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    河北省12123热线开通一年 接听电话近60万个

    时间:2019年05月31日    热线:0311-85290821   来源:河北新闻网














      12123是全国统一的交管服务电话号码。笔者从河北省公安厅交管局获悉,河北省12123热线开通一年来,接听电话近60万个。

      据介绍,2017年底,按照公安部要求,河北成为全国12123语音服务热线建设试点。2018年5月试运行,6月正式开通,为群众提供交通管理业务咨询、信息查询、业务预约/受理、互联网?#25945;?#29992;户信息注册/变更等服务功能。2018年5?#36718;?2月,12123热线共接入电话超过20万个,解答群众咨询4.6万个。今年接入的电话明显增多,1?#36718;?月,共接入电话32万个,解答群众咨询7万个。今年四个月的话务总量已超过了去年8个月的话务总量。

      目前,河北省公安厅交管局12123话务中心配备了专职话务员12名,全年365天均可拨打,人工服务时间是早7点半至晚7点,其他时间为语音自助服务。为进一?#25945;?#39640;热线办事服务效率,今年,河北省公安厅交管局将在全省11市建设分坐席,按照“统一标准、分工配合、协调联动、形成网络”的原则,为广大群众提供优?#30465;?#39640;效、便捷的交通安全语音话务服务。

      据了解,今年公安部新推出的公安交管“放管服?#22791;?#38761;10项新措施实施后,将在全国推广12123交管语音服务热线,树立公安交管部门对公众统一的服务标识,群众仅需拨打12123即可方便享受规范、便捷的交管服务,有效排解群众办理交管业务的各类问题,全面提升公安交管部门服务群众水?#20581;?河北新闻网讯 通讯员于世强 记者张淑会)

    编辑:【陈昊】
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